RESPONSABILIDADES

CENTENARIO TRAVEL EXPEDITIONS, Agencia de Viajes, actúa únicamente como agente intermediario para los pasajeros. su función es la de concertar los servicios que proveen líneas aéreas, operadores de buses, operadores de trenes, operadores de transporte en general, hoteles, operadores turísticos y/o cualquier otra firma independiente.

CENTENARIO TRAVEL EXPEDITIONS no tiene control sobre estas empresas, por lo que en todos los arreglos de viaje nuestra agencia actúa por cuenta y orden de nuestros clientes, organizando en su nombre los medios de transporte, alojamiento u otros servicios turísticos requeridos, por lo cual no asumimos la responsabilidad en caso de accidentes, pérdidas, daños, demoras, inconvenientes o cualquier otro tipo de irregularidad que pueda ser ocasionada por defectos de cualquier vehículo, o a través de situaciones de omisión, descuido o negligencia de cualquier compañía o persona contratada por la mismas, para cumplir o llevar a cabo cualquier servicio o parte de servicio turístico ofrecido, como resultado de actos de vandalismo, huelgas, guerras, acciones gubernamentales, condiciones climáticas, o cualquier otro tipo de factores que impliquen gastos adicionales provenientes de demoras, cambios de itinerarios u otras causas.

CENTENARIO TRAVEL EXPEDITIONS se reserva el derecho de aceptar o no cualquier solicitud de reserva de cualquier pasajero, a cualquier tour o paquete turístico o de cancelar o cambiar un paquete turístico, si las circunstancias así lo ameritan. la solicitud de cualquier tipo de servicio solicitado a nuestra empresa será entendida como el consentimiento de estas condiciones.

PRECIOS Y TARIFAS

todos los precios y tarifas se expresan tanto en dólares americanos y soles y están sujetas a cambio sin previo aviso, hasta que se haya realizado el pago y la debida confirmación de disponibilidad.

Los precios y tarifas de los paquetes turísticos son por persona, sobre una base de ocupación doble en habitación estándar en todos los hoteles e incluye servicios, traslados, excursiones indicadas, guías especializados y boletos de entrada (a menos que se especifique condiciones diferentes). los precios y tarifas no incluyen extras, propinas, impuestos de aeropuerto, pasajes aéreos (salvo indicación expresa), exceso de equipaje o cualquier otro viaje no especificado en el programa.

ITINERARIO:

Los itinerarios se planifican con gran cuidado y de acuerdo a las necesidades de cada cliente, aunque, por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de actividades en el itinerario, o la ruta especificada, y si bien tales casos puedan ser raros, el itinerario en general sólo debe asumirse como una guía básica.

La empresa se reserva el derecho de hacer, sin previo aviso, modificaciones en el orden de las excursiones o viajes, debido a condiciones del clima, nivel de los ríos, hora de arribo o partida de los aviones, buses o trenes o por cualquier otra razón relevante, las mismas que garantizarán el mejor desarrollo de su viaje.

RESERVACIONES:

todas las reservaciones estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los servicios. en caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial de 50% para los paquetes con hoteles de categoría estándar y 65% para los paquetes con hoteles de categoría superior y de lujo. sin embargo, el saldo debe estar cancelado antes del inicio de los servicios.

Los pagos por nuestros servicios únicamente se podrán realizar según lo indicado en nuestros métodos de pago. una vez que se confirme la reserva del paquete turístico al cliente mediante un e-mail, este estará garantizado, salvo cancelación por motivos expuestos bajo el título de responsabilidades los cuales son totalmente ajenos a la empresa.

La confirmación de los hoteles está sujetos a disponibilidad, de no haber espacio en el hotel seleccionado se le dará otro de similar categoría y precio.

En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las políticas de cancelación, devolución y reembolso.

Hoteles (no incluidos en un paquete turístico)

las reservaciones de hoteles solo podrán ser confirmadas si se ha confirmado el pago completo por los servicios (salvo acuerdo expreso en contrato). en caso se haya llegado a un acuerdo puntual entre la empresa y el cliente, la reservación podrá ser confirmada con un pago parcial.

El cliente únicamente necesitará apersonarse al hotel e identificarse con su pasaporte (en caso de ser extranjero) o con su documento nacional de identidad (en caso de ser peruano). en caso el desayuno u otra comida este incluida en la tarifa ofrecida del hotel, esto será especificado claramente. el pasajero deberá cumplir con los horarios establecidos para el consumo de estas comidas según la política del hotel. cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este.

Boletos Aéreos (no incluidos en un paquete turístico)

los precios y tarifas de los boletos aéreos están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. los cronogramas, itinerarios, números de vuelo y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la aerolínea.

Todas las reservaciones de boletos aéreos estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitidos. los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte aéreo no permiten reembolsos y no permite cambio de ruta. sin embargo, sólo se aceptarán cambio de fechas hasta 7 días antes de la fecha original de vuelo si se ha tomado una tarifa que lo permita, previo pago de una penalidad (sujeta a variación sin previo aviso). la operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso.

En el caso de boletos aéreos electrónicos (e-tickets) no será necesario la presentación de los mismos, únicamente es necesario que le pasajero se identifique con su pasaporte (en caso de ser extranjero) o con su documento nacional de identidad (en caso de ser residente en el país).

Las aerolíneas sirven sus comidas o snacks de acuerdo a sus propias políticas. los pasajeros serán responsables de consumirlas o no. cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y de la línea aérea por cualquier consumo no cancelado.

Boletos De Bus (No Incluidos En Un Paquete Turístico)

Los precios y tarifas de los boletos de bus están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. los cronogramas, itinerarios y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la empresa operadora de los buses.

Todas las reservaciones de boletos de bus estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitidos. los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte en bus no permiten reembolsos, no permite cambio de ruta y no permite cambio de fecha. la operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso. las operadoras de buses sirven sus comidas o snacks de acuerdo a sus propias políticas. los pasajeros serán responsables de consumirlas o no.

Servicio de transporte en tren (no incluidos en un paquete turístico)
los precios y tarifas de los boletos de tren están sujetos a disponibilidad y a cambio sin previo aviso hasta que hayan sido emitidos. los cronogramas, itinerarios y horarios de estos boletos están sujetos a cambio hasta la fecha de viaje por parte de la empresa operadora de los trenes.

Todas las reservaciones de boletos de tren estarán sujetas a confirmación hasta la recepción total del pago completo por los boletos y hasta que estos hayan sido emitidos. los boletos emitidos por concepto del servicio de transporte en tren no permiten reembolsos, no permite cambio de ruta y no permite cambio de fecha. la operadora del servicio podrá modificar las condiciones actuales sin previo aviso. las operadoras de trenes sirven sus comidas o snacks de acuerdo a sus propias políticas. los pasajeros serán responsables de consumirlas o no. Cualquier consumo extra no especificado claramente como incluido tendrá que ser pagado directamente por el pasajero y será únicamente responsabilidad de este y de la operadora de tren por cualquier consumo no cancelado.

POLÍTICA DE PAGOS

Nuestra política de pagos, en caso de pasajeros individuales, obliga a que nuestros servicios estén totalmente cancelados 10 días antes de la llegada de los pasajeros, a menos que se especifique diferentes condiciones. en el caso de grupos, nuestra política de pagos obliga a que nuestros servicios deben estar totalmente cancelados 28 días antes de la llegada del grupo conjuntamente con la lista de los pasajeros, a menos que se especifique diferentes condiciones.

Cualquier modificación a servicios pactados o la contratación de nuevos servicios una vez iniciado el viaje, serán pagados directamente por el pasajero o podrán, en caso la agencia lo acepte, ser cargados a una tarjeta de crédito.

DOCUMENTACIÓN

El pasajero es responsable de tener vigente su pasaporte u otro documento de viaje y visas de acuerdo a su nacionalidad aceptado por las leyes de los gobiernos de los países que este visitando. para poder realizar las reservas se necesitará contar con la siguiente información de cada pasajero: nombre completo, número de pasaporte, nacionalidad, edad, sexo. se recomienda informar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias de comida, etc.

EQUIPAJE
El límite de peso aceptado en los vuelos aéreos nacionales y servicio terrestre es de 20 kg. (44 lb.), libre de pago extra. el pasajero es responsable de su equipaje y cualquier reclamo por pérdida o robo lo tendrá que hacer directamente al operador del transporte.

OBLIGACIONES

En caso algún servicio no pueda ser proporcionado por un error, falla o falta directa atribuible al operador del servicio, este tratará de hacer su mejor esfuerzo para proporcionar alguna solución de igual valor al servicio no proporcionado. en caso no se pueda proporcionar un servicio equivalente al servicio no proporcionado será reembolsada al precio real del servicio excluyendo cualquier consecuencia, costos indirectos o algún otro costo asociado a la no realización de este servicio. cualquier reclamo respecto a algún servicio no proporcionado durante el viaje únicamente será aceptado si es que esta se realiza, por escrito, dentro de los 7 días luego de terminado el viaje.

En lo que respecta a cancelaciones, devoluciones y reembolsos de dinero estos estarán regulados por los términos y condiciones estipulados en las políticas de cancelación, devolución & reembolso.

POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES & REEMBOLSO

Pasajeros individuales y pasajeros en grupo

Si una solicitud de cancelación se recibe hasta e incluyendo 60 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a una penalidad del 15% del costo total por gastos administrativos, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otro gasto y/o costo asociado a la devolución. salvo excepciones que se especifican más adelante. sí una solicitud de cancelación se recibe hasta e incluyendo 45 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 35% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otro gasto y/o costo asociado a la devolución. salvo excepciones que se especifican más adelante. sí una anulación se recibe 35-20 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 65% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otro gasto y/o costo asociado a la devolución. salvo excepciones que se especifican más adelante. no se concederá devolución o reembolso alguno si la solicitud de cancelación se recibe con hasta o menos de 19 días antes de la fecha de llegada de los pasajeros. asimismo, no se concederá devolución o reembolso alguno en de no-presentación del(los) pasajero(s) o la cancelación durante el viaje. no hay reembolso o devolución alguna por porciones de paquetes turísticos o estadías no utilizadas.

En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de trasporte aéreo, en bus y/o en tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios. en el caso de cancelación del servicio de trasporte aéreo, en bus y/o en tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios.

Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, disturbios, etc., u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o de la misma agencia. ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones AJENAS A NUESTRO CONTROL.

EXCEPCIONES

En el caso de cancelación de solo el servicio de Camino Inca no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características de este servicio.
En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de tren a Machupichu, valle sagrado o puno no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características de este servicio.

En el caso de cancelación del servicio de tren a Machupichu, valle sagrado o puno no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características de este servicio.

NOTA: ciertos proveedores tienen políticas más rigurosas de cancelación referente a grupos. por lo tanto, en las reservaciones de grupo que excedan los 10 pasajeros, los proveedores se reservan el derecho de imponer una penalidad del 35% hasta 90 días antes de la fecha del viaje, y el 100% de penalidad por anulación hasta 45 días antes de la fecha de viaje.

durante el período de temporada alta, nuestra compañía se reserva el derecho de alterar las políticas de anulación si nuestros proveedores aplican diversas penalidades a aquellas enumeradas más arriba

POLÍTICA DE PAGO Y CANCELACIÓN

Cuando el viaje sea cancelado con anticipación, Centenario Travel Expeditions intentará ofrecer otra alternativa, y si esta no es aceptada, se le devolverá el importe de acuerdo a lo siguiente:

REEMBOLSOS: no se reembolsará el importe si no se presentan el día de la salida, ni si se abandona el viaje antes de su finalización. tampoco se reembolsará el importe de los servicios no usados por el pasajero tales como viajes en tren, ingresos a atractivos turísticos ya programados, vuelos tanto internacionales como nacionales, autobuses, alojamientos, excursiones y servicios incluidos en este viaje.

CANCELACIONES:

1.-Se podrá cancelar un servicio mínimo con 30 días de anticipación y se les reembolsara el dinero a los clientes, el cliente asumirá las penalidades y gastos administrativos que causen la cancelación de los mismos cobrados por los diferentes prestadores de servicios y empresas en las cuales se realizó las compras según sus propias políticas de reservación y cancelaciones.

2.- Si el cliente no informa de la cancelación de su viaje por demoras o cambios en otros servicios tomados por cuenta propia perderá el total del monto pagado y no se le reembolsará el pago realizado.

3.- Si dentro del paquete turístico toma los servicios de hotel y vuelos aéreos la agencia no se responsabiliza si hay cambios de horario ya sea por problemas climáticos y problemas coyunturales como paros o huelgas.

RESPONSABILIDAD: 

CENTENARIO TRAVEL EXPEDITIONS y sus agentes asociados no se hacen responsables de pérdidas o pagos adicionales por retrasos o problemas en los transportes u otros servicios que el cliente contrate en su tiempo libre, o por su propia cuenta, enfermedad, tiempo atmosférico, huelga u otras causas. todas las pérdidas serán responsabilidad del pasajero. no nos hacemos responsables de cualquier pérdida, perjuicio o daño ocasionado a alguna persona o propiedad como resultado de una negligencia u otra causa del pasajero.

PAGOS:

TENEMOS DIFERENTES MEDIOS DE PAGO

1.- Pagos con tarjetas Visa y MasterCard una vez confirmada la reserva se le enviara un link de pago seguro con el monto acordado vía email.

2.-Via western unión a nombre de la representante legal de la empresa. centenario Travel Expeditions, que se le detallara una vez confirmada la reserva.

3.- Transferencia interbancaria -Banco de Crédito del Perú, una vez confirmada la reserva se le enviara los detalles para realizar dicha transacción.

4.-El pago para reservar un tour con anticipación es del 50% del monto total y el restante podrá ser cancelado a su llegada a la ciudad del Cusco.

5.-Si el cliente desea realizar el pago total también se puede realizar previa coordinación de ambas partes.

LA GERENCIA.